Mitarbeiter ohne IT-Wissen
Sie wollen einen verlässlichen Anlaufpunkt bei IT-Problemen — ohne lange Warteschleifen.
IT-Betreuung
Monitoring & Helpdesk
Wir behalten Ihre IT im Blick und sind persönlich erreichbar — proaktives Monitoring und Helpdesk mit echten Menschen statt Hotline.
Was wir anbieten
Monitoring & Helpdesk, im Überblick
Wir beraten, planen und betreuen rund um Monitoring & Helpdesk, verlässlich, mit festen Ansprechpartnern und einer Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt.
- 24/7-Monitoring von Servern und Diensten
- Alarmierung bei kritischen Ereignissen
- Helpdesk per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Klare Reaktions- und Lösungszeiten
- Eskalation an Spezialisten bei Bedarf
- Dokumentation jedes Tickets
- Wissensdatenbank für wiederkehrende Themen
- Reports zur Ticketsituation
Für wen das passt
Typische Anwendungsfälle
Wir kennen den Mittelstand, diese Situationen sehen wir am häufigsten.
Verfügbarkeitskritische Systeme
Ihr Geschäft steht still, wenn die IT nicht läuft — wir merken Probleme, bevor Sie es tun.
Ergänzung interner IT
Ihre IT-Abteilung soll sich auf Strategie konzentrieren — wir nehmen den Helpdesk-Alltag ab.
Unsere Arbeitsweise
Verlässlich, transparent, persönlich
Sie bekommen feste Ansprechpartner, klare Dokumentation und eine ehrliche Einschätzung, auch dann, wenn wir Ihnen ein einfacheres Setup empfehlen, als Sie gefragt haben.
- Bestandsaufnahme und Konzept vor der Umsetzung
- Saubere Dokumentation jeder Konfiguration
- Klare Kommunikation in Wartungsfenstern
- Optionale laufende Betreuung mit SLA
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